Com o fim iminente dos cookies de terceiros, o cenário digital enfrenta uma transformação significativa, impactando diretamente as estratégias de marketing das empresas. Este artigo explora a importância do Customer Relationship Management (CRM) e dados proprietários como fundamentais para navegar com êxito por essa transição.
Tópicos abordados no artigo:
Distinção entre Dados Proprietários e Cookies de Terceiros
É vital compreender a distinção entre dados proprietários e cookies de terceiros. Enquanto os cookies são gerados por sites externos, os dados proprietários são coletados internamente, proporcionando informações mais precisas e confiáveis sobre os clientes.
Os dados proprietários estão se tornando cada vez mais essenciais para estratégias de marketing e para empresas conhecerem e aprenderem mais sobre seus clientes ou leads. Tornar-se independente de cookies de terceiros é um caminho sem volta, principalmente quando se fala em resultados digitais. Com isso a atribuição de conversão também se torna um outro desafio. Uma das tendências com o fim dos cookies de terceiro é o enriquecimento da base de contatos ou clientes, não apenas aumentar a volumetria, mas, obter dados relevantes de um cliente ou lead, para que seus produtos, campanhas e ações sejam cada vez mais relevantes e personalizados.
A Força do CRM na Gestão de Dados Proprietários
Nesse novo contexto, o CRM assume um papel indispensável na gestão eficiente de dados, oferecendo insights valiosos e permitindo uma comunicação personalizada com os clientes. Destacaremos estratégias-chave para fortalecer a base de dados através do CRM.
Empresas que não davam a devida atenção à coleta de dados próprios conforme as regras da LGPD ou não investiam em expandir sua base de contatos, agora precisam repensar suas abordagens. Isso se torna ainda mais crucial, pois as estratégias de remarketing estão perdendo eficácia e relevância.
O CRM se torna a estrela do show quando se trata do fim dos cookies, impulsionando a conversão e campanhas digitais personalizadas. Uma ferramenta essencial para esta transição é garantir uma ótima experiência para o usuário em plataformas digitais, além de incentivar parcerias que gerem o cadastro de novos leads relevantes para o negócio.
Portanto, vamos explorar de forma mais didática como esses elementos se encaixam nessa nova realidade.
Estratégias para Fortalecer a Base de Dados com CRM
Coleta de Dados Focada: Mapeie informações cruciais sobre os clientes, como histórico de compras e preferências pessoais.
Integração Corporativa de Dados: Assegure a unificação de informações entre os departamentos em uma plataforma integrada.
Governança e Enriquecimento de Dados: Estabeleça políticas sólidas para o gerenciamento de dados e utilize ferramentas para enriquecê-los.
Exemplo Prático: O Caso de uma Loja de Roupas
Imagine uma loja de roupas que utiliza o CRM para rastrear as preferências de estilo e tamanhos dos clientes. Com esses dados, a loja pode criar recomendações personalizadas, enviar ofertas direcionadas e até antecipar tendências de compra.
Além disso, integrando esses dados com o histórico de interações em redes sociais, a loja pode oferecer uma experiência de compra ainda mais personalizada.
CRM Além do E-mail: Uma Estratégia Multicanal
Muitas pessoas pensam no CRM (Customer Relationship Management) como uma ferramenta apenas para enviar e-mails marketing, mas ele vai muito além disso, e agora com o fim dos cookies de terceiros, se torna peça fundamento para otimizar resultados digitais.
Mas vamos simplificar isso:
O Que é uma Estratégia Multicanal?
Uma estratégia multicanal significa usar diferentes formas de comunicação para interagir com seus clientes. Imagine que você é dono de uma loja. Além de conversar com os clientes que entram na loja, você também coloca anúncios no jornal local, participa de feiras de rua, envia catálogos pelo correio, e talvez até faça anúncios no rádio. Cada uma dessas ações é um "canal" diferente de comunicação com seus clientes.
Como o CRM Encaixa Nisso?
Agora, imagine que você tem um livro mágico que registra tudo sobre seus clientes: o que eles compraram, o que gostaram, quando visitaram a loja, o que disseram sobre sua loja nas redes sociais, e até mesmo as respostas aos seus e-mails. Esse livro mágico é o seu sistema de CRM. Ele coleta informações de todos os diferentes canais e as organiza de maneira que você possa entender melhor seus clientes e se comunicar com eles de forma mais eficaz.
A Importância da Conformidade com a LGPD
No manejo de dados proprietários, é essencial estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil. A LGPD estabelece diretrizes claras sobre a coleta, armazenamento e uso de dados pessoais, garantindo a privacidade e segurança dos usuários. Clique aqui para mais informações sobre a LGPD.
Melhores Práticas para Coleta e Gerenciamento de Dados Proprietários:
Transparência: Seja transparente sobre como os dados são coletados e utilizados.
Consentimento: Obtém consentimento claro e informado antes de coletar dados pessoais.
Segurança: Implemente medidas robustas de segurança para proteger os dados.
Como se preparar para um Futuro sem Cookies de Terceiro Centrado no Cliente
A transição para um marketing centrado em dados proprietários e CRM robusto não é apenas uma adaptação necessária, mas uma oportunidade de aprofundar o relacionamento com o cliente e otimizar resultados digitais.
As empresas que abraçam essa mudança estarão na vanguarda da inovação em marketing digital. Lembre-se: CRM não é só e-mail marketing.
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